9月25日11时，行风办的门被轻轻地敲开，张丽艳主任起身接待了一名80岁的来访者，并热情地说：“老人家，有什么不满意的地方，您就对我说。”老人家动情地说：“我独自来医院看病，医务人员全程陪伴，他们不是亲人却胜似亲人啊！”

老人姓袁，今年80岁，今天来门诊看病，导诊护士看到老人挂号的科室患者特别多，征得老人同意后，陪同老人看了中医，于佳惠、董琦两名导诊护士和保安王鹏陪同老人去收款处交钱、去药局取药。让老人省却许多等候的时间。老人非常满意，找到行风办诉说自己内心的感动。

张丽艳主任亲自把老人送出办公室，并送到一楼大厅。于佳惠护士想到天近中午，医院门前是交通路口，来往车辆多，担心老人独自过马路不安全，走出门诊楼，一路搀扶，一直把老人送到阳光果品的23路公交车车站，老人连声说“谢谢”。一位摄影爱好者恰巧经过，一直跟拍，留下了珍贵的镜头。

记者找到了镜头中的导诊护士于佳慧，问她当初是怎样想的，要搀扶老人过马路。佳慧甜甜地笑了，说自己刚工作两个月，医院的培训让她始终牢记热情服务的宗旨，不仅要把“你好”挂在嘴边，还要用实际行动对待患者，尤其是需要帮助的人。门诊部负责人邓银荣说，导诊护士实行无缝隙对待，每层楼、每个候诊区的导诊护士都会把热情服务当成接力棒，一棒一棒传下去，让患者满意离开医院。新应聘上岗的导诊护士也正一步一个脚印地把这个要求落实到位。导诊护士热情服务的工作状态为医院的院容院貌增添一抹靓丽的风景。