为强化职工服务意识，全面提升医院服务质量，6月2日，齐医附属一院在东院区学术报告厅召开第二季优质服务活动启动暨2021年度行风工作推进会，院领导、科主任、护士长、职能科室科长及梅里斯分院相关人员200余人参会。会议由副院长刘增良主持。

会场

会上，党委委员、党办主任吴颖同志宣读文件《关于开展“张嘴问好·三米阳光”服务专项工作的通知》；副院长艾立辉同志宣读《“提升医院服务”结构化研讨会议会议纪要》；副院长刘增良同志宣读《关于开展第二季优质服务活动的通知》。

党委委员、党办主任吴颖同志宣读文件

副院长刘增良同志宣读文件

副院长艾立辉同志宣读会议纪要

会上，院长、党委副书记李忠原以《提供暖心服务，打造双满意医院》为题发表讲话，他表示，改善医疗服务的出发点和最终的落脚点都是改善患者看病就医感受，这不是一句空话，更不是一句套话。在2019年4月，我院就已经启动了医院优质服务年活动，并和与会者共同回顾了优质服务工作方案。李院长强调，这份方案现在仍然可以为各个部门服务工作提供指导，尤其是医务科、护理部、门诊部、总务科等部门要抓好贯彻落实。

院长、党委副书记李忠原讲话

接下来，李院长从两个方面谈改进服务工作。首先是行风工作，李院长对2019年医务部接待处理各类行风投诉案件进行了详细分析。李院长表示，我们必须持之以恒抓好行风工作，必须有刀刃向内的勇气，直面问题，必须要找出问题和短板，这样才能解决问题。第二是改善医疗服务工作，李院长强调，全院干部职工要高度重视，进一步提高对服务工作重要性的认识，继续增强行风工作和改进责任感。各部门各科室要把会上提出的第二季优质服务专项活动、“暖心服务我行”、“张嘴问好·三米阳光”和“五零服务承诺”等新方案、新提法、新名词理解透彻、落实落靠，还要进行宣讲并有效传达到本科室本部门的每一位员工，切实保障工作的同质化、规范化。各科室要创新开展“暖心服务我行”的工作，要在细节和成效下功夫。通过各科室开展的特色暖心服务，通过小举措彰显我们的大爱心、小切口解决医疗服务的大文章。

李院长强调，改善服务就是我们自己的工作，我们首先就要把自己的事情做好，这个工作可谓是没人帮、等不了、靠不起。我们要从细节入手，了解患者的心声，倾听患者的感受，从增强患者获得感上下工夫，不求一蹴而就，通过一系列实实在在的举措，竭尽所能地创造最好的环境，提供最好的条件和服务。全院各科室、各部门各级各类干部要高度重视，把改善服务的举措内化于心、外化于行，尽快形成改进服务有我、暖心服务有我、张嘴问好有我、三米阳光有我全院上下改进医院服务的工作热潮。

石晶 窗口部门代表

东区收款处负责人石晶代表窗口单位发言，她表示，挂号收款处是所有患者来院就医的第一站，体现了医院的管理水平和服务水平，窗口工作人员在工作中代表的不仅是个人，更是整个医院的形象。这样的工作性质决定了窗口工作人员要以饱满的热情，端正的工作态度，全心全意为患者服务，并且要做到业务熟悉，迅速、娴熟、不拖拉；态度和蔼、有问必答、解说清楚，为医护人员下一步的诊疗服务打好前站。

王艳萍 护士代表

护士代表普外科二病区护士长王艳萍以《暖心服务 永远在路上》为题做表态发言，她说作为在临床工作近三十年的老护士，始终秉持“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，积极努力做好各方面护理工作。为积极响应医院开展的第二季优质服务专项活动，特别是在疫情防控常态化下，她将带领护理团队在今后的工作中坚持以人为本、以服务为本，认真执行各项规章制度、操作规程和质量标准，增强服务意识，同时将服务管理纳入科室绩效考核激励机制，以正在开展的党史学习教育“我为群众办实事”实践活动为抓手，努力实现服务零推诿、服务零距离、服务零超时、服务零差距、服务零投诉的工作目标。

常明 医生代表

心内二科副主任常明在表态发言中庄严承诺，维护白衣的神圣，是我们每一名医生的责任和义务。让我们携手并肩，牢记党和人民的嘱托，恪守全心全意为人民健康服务的宗旨，以对人民满腔热情、对技术精益求精的精神，积极投身救死扶伤，团结奉献，厚德诚信，追求卓越的医疗实践之中。坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，全面改善服务态度，提高服务质量，努力实现五零服务承诺，争做医德正、医风清、医术精的先行者，为我区人民提供更加优质的医疗服务，为推动我院卫生事业发展，做出更多、更大的贡献！

熊东辉 机关行政代表

人事科科长熊东辉以《立足本职工作 开展优质服务》为题，从做好科室宣传工作、明确活动目标和服务对象、深化服务理念，为职工提供最温馨的人性化服务、立足本职工作，优化工作流程，提供便捷服务四个方面，号召机关行政科室工作人员从现做起，从自己做起，从一点一滴的小事做起，认真做好每一天的工作，按照《第二季优质服务活动实施方案》的活动时间和步骤进行自查、互查和督查，找短板，加强培训，整改落实，持续改进，将优质服务做为长效机制融入日常工作中。