改善服务态度，提高服务质量，根据《第二季优质服务活动实施方案》文件精神，齐医附属一院门诊部开展一系列具体有爱的“暖心服务”。

“小朋友你真勇敢，阿姨采血就是看看你血液里是不是藏着小捣蛋，我们要一起把他抓走，然后你就健健康康出去玩了”。小朋友采血是一个巨大的工程，采血后的哭闹既影响候诊患者的心情，也影响采血速度。门诊部医护人员针对这种现象集思广益，不仅主动引导，还设置了儿童爱心盒，里面有糖果，卡通创可贴，小红花鼓励贴纸。虽然物品很小，但作用很大，一块糖暖心间，送你一朵小红花，完成一种称赞的仪式，贴上儿童卡通创可贴防止小朋友沾水感染。这是门诊部最新推出的暖心服务，渐渐地，孩子的哭声少了，家长和其他患友的笑容增加了，大家看到这样暖心又贴心的服务，都竖起了大拇指为门诊部点赞。

暖心服务

等待就诊时间往往是患者最心烦意乱的时刻，门诊部护士利用这个时间空挡为患者进行医学普及活动。她们把预防疾病知识、常见疾病的康复、健康生活方式等科普知识亲手绘画成图画，再配上护士的细致讲解，得到了病友朋友们的一致好评，他们都说这项服务做的好，既能预防疾病，又能促进康复，细微又周到。此项服务即降低了患者候诊的焦虑，又为百姓普及健康知识，一举两得。护士们还为患者送予小药盒，提示患者每天按医嘱及时服药，方便又实惠，深得患者喜爱。

为患者普及科普知识

契而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。门诊部全体医护人员秉着一切从患者出发的原则，坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，严格落实“张嘴问好·三米阳光”方案，用我们真诚的微笑、暖心的服务感染患者，用真情真意感动患者，帮助患者解决就诊中的实际困难，让患者满意而归。