为贯彻落实医院《第二季优质服务活动实施方案》，胸心外科医护人员在科主任、护士长的带领下，不断改善医疗服务措施，提高患者就医感受，使患者在整个就医的过程中舒心，安心，暖心，有信心！

01健康教育——戒烟小方法！

胸外科患者大多数都有吸烟史，戒烟是术前准备的重要护理措施。

1. 患者入院后询问病人的吸烟情况，向病人讲解吸烟的危害⚠；

2. 嘱患者准备口香糖，瓜子，南瓜子等一系列食品代替香烟。鼓励病人适当参加一些体育活动，文娱活动或阅读小说报刊等，从而分散吸烟注意力。

3. 鼓励病人下定决心，严格要求自己，持之以恒，同时病人家属起到监督作用，争取病人可以做到完全戒烟。

4. 科室定期进行戒烟小讲座。

科室举办戒烟小讲座

02小气球大作用—愉快式呼吸锻炼

“来！吸气、呼气、吸气，开始吹，慢慢吹！对，慢一点，做得很好！患者们排成一队，由护士带领他们一起吹气球，咋一眼看去还挺搞笑，可这个游戏却可以很好地锻炼患者的肺功能， 吹气球锻炼简便易行，不仅可以锻炼呼吸肌的力量，还能增加肺活量，提高肺功能，促进肺康复。

这种锻炼方式深受患者们的认可与欢迎，真正做到了小气球有大作用。护士们还可以将可爱的患者们吹好的气球挂在病房，既锻炼又可以营造良好的氛围。

03护理暖心服务——五到位！

胸心外科急重症患者较多，大多数患者由急诊入院，常常遇到患者及家属入院准备不足的情况。为解决患者实际问题，保证患者的安全，胸心外科在护士长的带领下，为患者做到“五到位”：收治患者带到床边一步到位；根据患者需要免费提供一次性水杯，毛巾，水盆等一次性物品放置到位；病人私有物品一次性指导规范到位；床旁基本设施交代一步到位；病房环境人员安全宣传一步到位。

04出院温馨小祝福

为了给出院患者提供更全面、更贴心优质服务，胸心外科护理团队，精心制作了“出院祝福小卡片”，并向出院患者逐一发放，深受患者的喜爱。

为了有效开展优质服务，提高患者满意度，胸心外科病区医护人秉承从细节着手、用情呵护、从心服务的护理理念，做一个暖心的群体，做一个患者满意的病区。暖心行动，我们一直在路上！