8月11日，齐医附属一院党委召开扩大会议，研究部署改善医院服务（第二季）工作。医院党委班子成员、优质服务常务委员及相关部门负责人参加会议。会议由院长、党委副书记李忠原主持。

会场

会议听取了党办主任吴颖同志关于改善医院服务（第二季）工作的阶段性汇报，各分管院领导结合医院实际情况进行问题补充，并提出合理化建议。院长、党委副书记李忠原对提升服务内涵，改善服务质量提出四点要求。一是牵头部门要切实负起责任，守土有责，守土尽责，全力推动活动开展；二以项目为导向，细化制度和措施并要加强培训，做到全员落实；三是以结果为导向，注重解决问题，加强执行力度，全院各科室各部门要达到“双满意”的要求；四是以问题为导向，狠抓正反两方面典型，弘扬优质服务精神。李院长强调今年是我院的优质服务年，也是质量提升年，改善医院服务工作不能等、不能停、不能靠，希望与会者严格贯彻落实会议精神，全院职工上下齐心，形成合力，提升医院服务质量。

院长、党委副书记李忠原讲话

党委委员、党办主任吴颖同志从活动启动阶段、实施阶段、存在问题以及落实情况四个方面进行总体汇报。医院在6月2日召开第二季优质服务启动会，出台《齐医附属一院关于开展第二季优质服务实施方案的通知》文件，院长书记亲自挂帅，各科室明确责任分工；在自查阶段，各科室通过“暖心服务我行”案例申报活动为载体，立项81项并推进；为门诊值班医生、门诊、住院处、收款处二维码、临床各病区制作优质服务二维码210份，全面开展患者满意度调查；督导组采取明察暗访和监控抽查两种方式，对全院各科室进行4次检查，发现整改共性问题2个，其他问题6项。我院第二季优质服务活动开展初显成效，但还应从共性问题集中培训、优化门诊就医流程、奖惩措施、服务考核标准等方面进行细化和落实。

 党委委员、党办主任吴颖同志做汇报

各职能科室科长也就自己分管的部门、领域、人员在改善医疗服务中所做的工作进行汇报、梳理与总结，发现缺点，找出亮点，集思广益，提出具有建设性的意见。

院领导讲话

中层干部发言

扎实推进第二季优质服务，充分调动全院职工的积极性和团队精神，为患者提供方便可及的暖心服务，把“张嘴问好·三米阳光”工作落到实处，医院提升了医院服务水平和质量，为医院高质量发展夯实基础。