8月18至24日，齐医附属一院举办“张嘴问好·三米阳光”优质服务规范线上培训。纪委书记张娜主持培训大会，全院职工在线上收听收看讲座。

线上会议截图

会上，纪委书记张娜强调我院“张嘴问好·三米阳光”优质服务第二季活动意义重大，是医院扎实推进“品质管理▪温度服务”活动，贯彻落实黑龙江省“五零”服务承诺，强化职工服务意识，全面提升医院服务水平和质量的重要手段。医院开展“张嘴问好·三米阳光”“暖心服务我行”等系列活动，目前收效显著，在全院范围内形成了上下齐动、重视服务、主动问好、主动服务的浓厚氛围。接下来医院将从集中培训、优化门诊就医流程、制定奖惩措施、服务考核标准和学习规范手册等方面进行细化和落实。医院优质服务规范培训将通过全院优质服务培训、专项优质服务培训、科室集中培训和个人自学提高三个维度，实现全院优质服务的统一思想以及标准化、流程化的规范服务。张书记表示本次培训由医院工会主席陈珊珊、医务部主任张羽镝、宣传科副科长孙双滨分别从医务礼仪规范、医患沟通和医院历史发展等方面进行培训，希望通过培训，让大家更了解医院的发展历程，规范大家在医疗工作中的服务标准和行为，让医学回归人文，创建和谐医患关系，塑造爱院如家的凝聚力，让患者得到家人般的照护，本着“走进附一门，就是附一人”的管理理念，更好的为患者服务，推动医院不断发展壮大。

纪委书记张娜讲话

第一场培训上，宣传科副科长孙双滨以《回望历史守初心  优质服务促发展》为题进行医院历史宣讲，将医院发展坚守的“红色基因”“守护产业工人健康”“大学至善大医精诚”三个传承贯穿到医院的发展历史中，建院之初的初心、创业之际的艰辛、守业之中的改革、发展壮大的奋进，每个时期每个阶段都离不开一辈辈附属一院人的爱院如家、艰苦奋斗、勇敢坚毅，他们立足本职岗位工作，精医术、强服务、无私奉献解困局、凝心聚力开新局，推动着医院发展进步。

 宣传科副科长孙双滨做宣讲

工会主席陈珊珊通过理论讲述、案例分析、视频观赏、示范演练等多样化的方式做《医务礼仪规范培训》。从医疗行为的特殊性、当代医学本质和医学职业精神主要内容及医务礼仪，微笑服务，站姿、坐姿、走姿、蹲姿、持物、礼让等形象礼仪规范以及语言礼仪服务规范几个方面进行详细讲解，不仅传播了新颖先进的理念，同时还分析了患者对医疗服务的需求，帮助医务人员树立正确的服务意识和规范的服务标准。

工会主席陈珊珊讲座

医务部主任张羽镝《优化医患沟通  促进行风建设》从医患关系现状等方面分析了医患纠纷产生原因，从医患沟通的目的和重要性、沟通的内容、形式和方法，以及沟通记录、评价几个方面为大家详细讲解。同时，把医患沟通内容与科室许多鲜活实例有机结合起来,医护人员在轻松、愉快氛围中学习到许多沟通细节和技巧。

医务部主任张羽镝

优质服务规范培训，是我院“张嘴问好·三米阳光”优质服务第二季活动中的重要环节，优质服务规范手册也将是医院服务礼仪的范本和标准，标准化、流程化、规范化的优质服务旨在增强全院职工服务意识、对外树立医院优秀的品牌形象，对内提高医院的运营效能。

张书记督导检查

走进附一门，就是附一人。为百姓服务，我们能做的更好。