ICU病房不同于普通病房，整个护理管理实施过程中无家属陪伴，患者起病急，病情危重，建立人工气道后会暂时丧失语言表达功能，加之患者身上管路多，肢体给予必要的约束，清醒患者会焦虑恐惧，心情极其复杂。能够保证有效沟通，尽可能满足患者心里需求，以最佳的心理状态积极配合治疗、是保证整个救治过程成功的关键因素。

01满足患者的需求是我们工作的追求

为了解决与建立人工气道的清醒患者沟通难的问题。把患者平时出现频率较高的想法画成画，精心制作一套暖心的“患者意愿卡”。“患者意愿卡”类似于宝宝的识字卡，考虑到有些老年病人不识字，卡片上除了文字，还有小漫画，图文并茂的表明了需求，当病人有需求的时候，护士便可以拿出卡片给他们看，一页一页翻，翻到对的那一张、患者可以点头或眨眼示意，让护患沟通变得更加顺畅。

02睡眠好才是真的“好”

ICU的夜，各种监护仪设备的机械声和报警声，病室亮度较强的灯光，以及ICU频繁的抢救工作，严重干扰患者的睡眠。为保证患者的睡眠质量，医务人员夜间尽量集中进行操作，避免频繁打扰患者，调低监护仪报警声，同时给患者戴上备好的眼罩、橡皮耳塞或耳机以舒缓的音乐使患者入睡。

03爱心、暖心从“U”开始

由于ICU工作特点，患者在ICU期间是不能有衣物覆盖，即使盖被肩部也会暴露。供暖前后室内温度较低，尤其是气管切开的老年患者肩膀会觉得凉风刺骨，针对这一情况，我们亲手缝制“U型”披肩，保护暴露的肩部避免受凉。

涓涓溪水，汇成河流；细心的小事，无微不至的关爱，才能体现于细微处的暖心。患者的康复，家属满意的笑容，就是我们工作的动力。ICU人继续以爱心、耐心、责任心，让患者和家属体会到无处不在温暖的服务。