改善服务态度，提高服务质量，根据《第二季优质服务活动实施方案》文件精神，齐医附属一院开展一系列具体有爱的“暖心服务”。下面让我们来一起看看神经内科四病区是怎么做的吧。

01常备大小便用具，有备无患！

众所周知，神经内科的病人以老年人居多，而且常见的症状是肢体肌力下降，严重者瘫痪卧床，那么便盆和便壶就成了日常护理的必须品。为了方便患者，尤其是那些初次入院、物品携带不齐全的这类患者，科室为他们准备了应急便盆。除此之外，科里还准

02便民箱，患者眼中的百宝箱！

在不知道多少个与患者朝夕相处的日子里，医护人员想患者之所想，急病人之所急，在科室最显眼的位置放置便民箱，从刚开始的指甲刀和老花镜，一点一点的填充、完善，现在它已经成了患者眼中近乎应有尽有的百宝箱了。针线包、一次性水杯，牙刷、牙膏、洗发水、木梳、创可贴，还有给糖尿病患者低血糖时食用的糖块等等，这些看似平凡的再不能平凡的东西，都是护理人员对患者如亲人般的关爱。生活点滴事，世界万般情，从患者的笑容里我们更加确信，他们充分感受到了这份特别的关爱。

03床上洗头盆，卧床也能洗头了！

由于疾病的关系，部分患者只能在床上活动，其他的还好说，可是每每到了洗头的时候，患者和家属都会觉得头疼。因为没有趁手的用具，不是弄得哪里都是水，就是洗的不彻底，患者和家属还都累的够呛！为了解决这个问题，护士长于洋专门订购了一款洗头盆。自从有了它，患者和家属再也不会为了每隔几天的洗头日而烦恼了！

04脑健康之家，守护患者的健康！

科室医护患沟通群自建群以来，无论是住院的患者还是出院的患者，无论是患者本人还是家属，都受益良多。在这里，护士会定期进行疾病知识的宣教，医护还会对患者提出的问题给予解答，满足患者和家属的合理需求。这样的团队服务得到了大家的一致好评。目前为止，科室成立了两个医护患沟通群，拥有患者人数达550人，并且还在不断的增加。我们会长此以往的坚持下去，争取为更多的患者解决实际问题。

05视频探视，让心与心靠的更近！

在信息技术发展迅速的今天，视频通话已经成为了人们必不可少的联络方式。病房封闭管理期间，它更是引领了探视的新时尚。但有些年纪大的患者不会用智能手机，甚至有些还在用老年机，为了满足患者对家人的思念之情，医护会用自己的手机与家属取得联系，建立视频通话，让患者与家属面对面的交流，消除负面情绪，增加战胜疾病的信心。

齐医附属一院神经内科四病区全体医护一直坚持以人为本，救死扶伤、防病治病的宗旨，发扬大医精诚理念和人道主义精神，为患者提供优质的服务。今后我们会更加努力，为患者的健康保驾护航！