改善服务态度，提高服务质量，根据《第二季优质服务活动实施方案》文件精神，齐医附属一院开展一系列具体有爱的“暖心服务”。下面让我们来一起看看静配中心是怎么做的吧。

几百种药品的说明、配伍禁忌、溶媒选择他们熟捻于心。每天审核医嘱，调配静脉输液，他们一丝不苟的审核、查对、调配。在医院有一个神秘的地方叫静配中心，他们是患者身后的“幕后英雄”，把辛苦和汗水藏在输液袋里，为患者始终如一地奉上精确无比的静脉输液。

01发挥专长 把好安全用药第一关

静配中心是静脉用药集中调配中心的简称，将原来分散在各病区开放环境下调配的静脉用输液，集中由专业的技术人员进行审核调配，整个过程在局部百级洁净区中进行，确保药物不受污染，提高了输液调配质量，保证了病人用药安全。在2016年，医院的静配中心成立，负责医嘱的集中审方 -排药 -核对-配置 –复核-包装-配送工作。每天的配液从这里流出，输送到每间病房，每位患者的床边。

审方是整个静脉用药调配工作的第一关。每天，审方药师会根据《处方管理办法》、药品说明书等有关规定，分别对剂量、溶媒、配伍和患者信息等进行严格审核。如审查出不合理医嘱，马上与临床联系，更改后再进行审核，全部合格后方可进行打印标签。

静配中心开展了“四个一”活动，即每日一问、每周一课、每月一考、每季一赛，将学习内容以问答的形式由审方药师团队编写成小册子，发给每位员工方便记忆学习。

02延伸服务 共同努力提升用药安全

为提升全院用药安全，静配中心提出了主动延伸服务的工作理念。服务前置化，与临床科室密切沟通，了解临床所需，由审方药师根据相关参考文献、说明书和国家政策等对常用药品的剂量、溶媒选择、用药频次、配伍禁忌等，按不同系统疾病的用药来编辑汇总，组织科室人员学习，为临床提供药物咨询，提升合理用药，从处方的源头提高质量、减少错误用药。

服务向后看，从静配中心发出药品后，住院病人能不能在成品输液的合理保存、及时用药、滴速、遮光等问题上是否能处理好，用药后患者有无不良反应？这些也都成为静配中心关心的问题，在主动回访的同时根据临床需求送说明书到“家”，安全用药需要每一个医务工作者共同努力。

03专业守护 “点滴”服务

保障成品输液质量，促进患者用药安全，形成了“中心围着临床转,临床围着患者转”的良好格局。静配中心做到以优质的服务为临床提供基础保障，日常工作中，及时为临床提供各类药品信息服务，比如药品批号，退回药品及时带回为护士节省时间，根据临床和患者需求调整输液批次等。静配中心常备雨衣和棉衣，保证药品在配送过程中免受阴雨、寒冷等天气的影响。