改善服务态度，提高服务质量，根据《第二季优质服务活动实施方案》文件精神，齐医附属一院开展一系列具体有爱的“暖心服务”。下面让我们来一起看看血液内科、肾内科是怎么做的吧。

创优无止境，服务无穷期。在护理工作中，血液内科、肾内科病房护理小组一直以此铭心，切实为患者提供优质护理。

优质护理是一种以患者为中心的整体护理模式，以责任制护理为核心，同时也是对人性化护理服务内涵的切实体现。血液内科、肾内科病房开科以来，开展了一系列优质护理暖心服务活动，同时也获得了患者与家属的认可及好评。

 ☆暖心服务项目一☆

切实缩短患者办理出院时间。科室针对出院患者，当日药班护士为出院带药患者到药房拿药后交给家属，并做好出院宣教，减少家属在收费处等候时间;当日上午医生查房后，我们的护理人员会及时与经管医生沟通了解次日有出院意向的患者，当日办公室护士提前核对该患者的相关费用，缩短次日办理出院的时间。

☆暖心服务项目二☆

细微处解决患者住院发生的实际困难。患者王女士，诊断为肾病综合征，糖尿病病史，长期口服二甲双胍片，住院期间由一个73岁的老母亲陪伴，妹妹在外地上班，住院期间自备药已用完需再次到外面购买，其母一听到自备药用完很焦虑，护士长为了减轻家属的焦虑，与家属沟通，为其到外面购买该自备药，家属对医护人员的举动表示非常感谢，并写了一封感谢信表扬全体医护人员。

☆暖心服务项目三☆

无偿借款，以解患者燃眉之急。患者来院办理住院时，常常不会带大量现金在身边，导致住院押金不够，不能及时进行疾病相关检验、检查项目，医生、护士、患者和家属都着急。针对这种情况，我们科室的医生、护士自发的为患者和家属提供无偿借款。针对医保患者，科室护士长利用自己的工号，可以为患者进行住院押金担保5000元以内。针对自费患者，患者将有效身份证抵押给科室，科室妥善保管，科室主任、医生、护士在核实情况属实后，可以为患者提供2000元的现金，作为患者的住院押金费用。患者在3日内，将欠款还清，取回抵押在科室的有效证件即可。

血液内科、肾内科病房全体医护人员一直坚持把病人为中心，把安全、质量、服务放在首位，不断地优化流程、提升优质服务内涵，做有温度的医护人员。今后我们还将一如既往地用心做好我们的工作。