编者按

以患者为根本、以健康为中心、以服务为宗旨、以满意为目标。12月16日下午，由齐齐哈尔医学院主办、附属第三医院承办的第四届平行病历书写与演讲竞赛如期举行。齐医附属一院共有五名选手参加，均获得三等奖。

以专业破迷茫  以温度暖人心

齐医附属一院 门诊部 韩  月

学院第四届平行病历书写与演讲竞赛 三等奖

院领导与获奖患者合影（韩月右二）       

一站式服务台是患者踏入医院的第一扇窗，也是他们就医旅程的起点。这里，每天都在上演着不同的故事——有初次就诊的无措与迷茫，也有急症发作的紧迫与焦虑。它仿佛一个浓缩的人生剧场，汇聚着不同年龄、不同病情、不同需求的患者。面对这一切，不仅考验着我们的专业能力，更在无声中丈量着我们服务的温度。

我是一名导诊护士，工作在一个富有工业文化底蕴的老城区。这里的老年患者居多，他们大多行动不便、听力欠佳，内心还常常伴随着孤独与不安。面对他们，我们需要付出更多的细心、耐心与暖心。

记得一个清晨，门诊大厅人来人往，我正忙于指引患者、解答疑问。不经意间，眼角余光瞥见挂号窗口旁，一位头发花白的老人正扶着墙壁缓缓下滑，左手紧紧捂住胸口，嘴唇泛着青紫色，每一次呼吸都伴随着沉重的喘息。我快步上前，小心扶住她的胳膊，半蹲下身轻声问道：“阿姨，您还好吗？”老人喘着气，断断续续地说：“姑娘……我咳嗽……喘不上气……想挂呼吸科，可人这么多，我有点晕……”话音未落，她的呼吸愈发急促，身体也开始微微晃动。

我一边安抚她“阿姨，您别急，慢慢呼吸，我先扶您坐下”，一边迅速搬来带靠背的椅子，让她安稳坐下，又从服务台端来一杯温水，轻声提醒：“小口喝点水，缓一缓。”紧接着，我拿出血压仪为她测量——血压160/100mmHg，心率104次/分，呼吸约24次/分，多项生命体征已明显异常。

 “阿姨，我用轮椅送您去呼吸科吧。”我一边安慰，一边快速核实她的身份信息，熟练办理好挂号手续。推着轮椅走向诊室途中，老人突然一阵剧烈咳嗽，我连忙轻拍她的后背，帮她顺气。她缓过气来，低声说：“姑娘，谢谢你……我孩子都在外地，没人陪我来……”

进入诊室后，我向林医生简要汇报了情况：“这位阿姨血压160/100mmHg，心率104次/分，呼吸频率24次/分，咳嗽频繁，喘息明显，独居且无家属陪同，麻烦您多费心。”医生建议进行胸片和肺功能检查，我便全程陪同，协助老人拿外套、缴费、递送单据，并耐心指导她配合检查：“阿姨，吸气时鼓肚子，呼气时慢慢吐气，就像吹蜡烛一样。”

所有检查结束后，我取回报告并送回呼吸科诊室。林医生诊断其为慢性支气管炎急性发作，建议立即住院治疗。我继续推着轮椅，陪阿姨前往住院部，一路轻声安抚：“马上就到病房了，接受治疗之后呼吸会顺畅很多的。”抵达病房后，我向护士详细交代了阿姨的情况，并特别补充道：“阿姨独居，情绪有些紧张，麻烦您多关注她的状态。”

临别时，阿姨眼眶泛红，紧紧握住我的手不愿松开：“今天要不是你，我真不知道该怎么办……你真是个好孩子，比亲人还贴心。”那一刻，我心中暖流涌动，深深感受到这份工作的意义。我轻声对她说：“阿姨，出院后复查时如果有什么问题，随时可以来找我。”

导诊工作或许没有惊天动地的壮举，却关乎每一位患者的就医体验。一句温暖的问候、一次及时的搀扶、一个精准的指引，都可能成为他们就医路上的“定心丸”。让我们以专业为翼，以温度为壤，共同守护好这扇“第一窗口”，让每一位患者在迷茫中寻得方向，在急切中感到安心。

尽我之力，守护您的健康！

作者：韩 月

责编：孙双滨

审核：刘旭之  张  敏