全“橙”助老·医路有我

优质服务系列活动

为贯彻落实《黑龙江省“一院一策”优质医疗服务品牌示范创建活动实施方案》精神，有效解决老年患者综合医疗照护问题，提高老年患者整体就医感受，我院在全院范围内开展“全橙助老·医路有我”系列活动，为老年患者提供全流程健康管理服务。

冬日渐深，暖意更浓。为将关爱老年患者落到实处，我院胸心外科病房在总结前期助老活动经验的基础上，致力于为老年患者打造一个更有温度的医疗康复环境，让关爱如冬日暖阳般到达每一个角落。

启动“时光储蓄·互助同行”老年患者支持计划

病房创新性发起“时光储蓄”志愿互助项目。邀请术后恢复良好、沟通能力强的老年患者作为“康复大使”，以同伴支持的形式，与新入院的老年病友分享亲身经历与康复心得。这种“老帮老”的模式，极大地缓解了新患者对手术的恐惧与未知的焦虑。十二月，共有两位“康复大使”参与床旁交流，用最真实的康复故事给予了病友极大的精神鼓舞。

开设“家属赋能课堂” 构建照护联盟

认识到家庭支持在老年患者康复中的关键作用，病房特别为患者家属开设了“橙心照护赋能课堂”。内容涵盖卧床患者体位管理、拍背排痰技巧、引流管观察要点、营养膳食搭配、心理支持沟通、安全环境创设等。通过培训，让患者家属从“担忧的陪伴者”转变为“有知识的合作者”，与医护人员形成了稳固的康复联盟，使患者出院后的延续性护理质量得到显著提升。

举办“冬日暖心茶话会” 营造人文病房

利用午后时光，在示教室举办小型“冬日暖心茶话会”。邀请部分病情稳定的老年患者及家属参加，准备清淡的茶点。活动中，医护人员与老年患者们轻松话家常，倾听他们的住院感受和对服务的建议。茶话会还设置了简单的健康知识问答环节，在欢声笑语中巩固了健康知识。这种交流方式，极大地拉近了医患、护患之间的距离，构建了信任、和谐的治疗环境。

从满意到信赖，系列助老服务活动的举办，收获了超越“服务满意”的更深层回响——患者的信赖感与归属感。患者李奶奶的儿子说：“以前觉得医院冷冰冰的，现在感觉这里像个临时的家。不仅治好了病，还教会了我们如何去照顾老人，让我们心里特别有底。”

“全橙助老·医路有我”活动系列，已从最初的流程优化，逐步走向心灵关怀、能力构建的深度融合。它不再仅仅是一系列服务项目，更逐渐成为一种充满人文精神的病房文化。胸心外科全“橙”助老护理团队将继续以“橙”心换真心，让这份温暖而专业的守护成为每位老年患者康复路上最坚实的依靠，真正践行“医”路有我，全程相伴的承诺。

撰稿：孙洪微 宿  冰

编辑：陈 鹏

审核：刘旭之